古桥苑物业该如何打分？

在为古桥苑物业打分时，可从多个关键维度进行综合考量，以下是一些具体的参考方面及打分要点：

基础服务质量

1、环境卫生：小区公共区域的清洁程度是重要指标，包括楼道是否干净整洁，有无垃圾堆积和灰尘；小区道路、广场等地面是否定时清扫，无明显杂物；垃圾桶是否及时清理，周边无异味和垃圾外溢情况，若环境卫生始终保持良好，可在这一项给予较高分数；若存在卫生死角或清洁不及时的问题，则应相应扣分。

2、绿化养护：观察小区内的花草树木生长状况，草坪是否定期修剪，绿植是否有病虫害却未得到及时治理，树木是否有歪斜却未扶正等，绿化景观美观、养护得当，可加分；绿化杂乱无章，养护缺失则扣分。

3、设施维护：检查小区的公共设施设备运行情况，电梯是否能正常运行，有无故障维修不及时影响居民使用；路灯是否完好，小区内照明是否充足；健身器材是否安全可用，有无损坏未修复的情况，设施维护到位，保障居民正常使用，可在这一项获得较好的分数。

安全管理水平

1、门禁管理：查看小区的门禁系统是否正常运行，是否严格执行外来人员登记制度，若门禁形同虚设，外来人员可随意进出，存在较大安全隐患，这一项分数应较低；若门禁管理严格，能有效保障小区居民安全，则可给予高分。

2、安保巡逻：了解小区安保人员的巡逻频次和范围，是否定时对小区各区域进行巡逻，巡逻记录是否完整，若巡逻到位，能及时发现和处理各类安全问题，可在安全管理方面加分。

3、消防设施：检查消防设施是否完备且能正常使用，消防器材是否定期检查和维护，消防通道是否畅通无阻，消防设施是保障小区消防安全的关键，若存在消防设施缺失或损坏未及时修复的情况，应大幅扣分。

客户服务体验

1、响应速度：当居民遇到问题向物业反映时，物业的响应速度至关重要，报修水电故障后，物业能否及时安排维修人员上门；居民咨询问题时，能否在短时间内给予回复，响应速度快，能让居民感受到物业的重视，可在客户服务方面加分。

2、服务态度：物业工作人员的服务态度直接影响居民的体验，工作人员是否热情、耐心地为居民服务，是否能积极解决居民的问题，服务态度良好，能与居民建立良好的沟通和信任关系，可获得较高分数。

3、投诉处理：查看物业对居民投诉的处理情况，是否有完善的投诉处理机制，能否对投诉进行及时有效的跟进和解决，若能妥善处理居民的投诉，让居民满意，可在客户服务体验方面得到较高评价。

综合以上各个维度的表现，根据实际情况为每个维度设定合理的权重，然后进行打分，最后将各维度的分数加权汇总，即可得出古桥苑物业的综合得分，基础服务质量权重为 40%，安全管理水平权重为 30%，客户服务体验权重为 30%，假设基础服务质量打 8 分，安全管理水平打 7 分，客户服务体验打 8 分，那么综合得分就是 8×40% + 7×30% + 8×30% = 7.7 分，通过这样全面、客观的打分方式，能更准确地评估古桥苑物业的服务水平。